Como lo hemos venido hablando en «Power Platform, todo lo que necesitas en tu empresa» y en «Power Apps: saca tu creatividad y aumenta la productividad de tu empresa» Microsoft tiene una serie de herramientas que se unen para automatizar los procesos de tu empresa y realizarlos de una forma más eficaz, hoy en Secontec vamos a entender a los agentes virtuales de Microsoft (Power Virtual Agents)
¿Cómo trabajan?
Los agentes virtuales están diseñados utilizando tecnologías informáticas avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para procesar y comprender el lenguaje en el que interactúa el usuario e identificar la solución adecuada al problema del usuario. Los agentes virtuales aprovechan una base de datos prediseñada, también conocida como base de conocimiento en el lenguaje de TI.
View of Businessman holding User interface screens with icon, stats and data 3d rendering
Microsoft Power Virtual Agents forma parte de Power Platform y permite a las empresas crear chatbots de inteligencia artificial (IA) personalizables tanto para empleados como para clientes. La solución inteligente requiere una configuración limitada, lo que le permite comenzar a usar bots rápidamente mediante una interfaz gráfica fácil de usar. Esto brinda la capacidad de completar el contenido apropiado de las preguntas frecuentes, ordenar temas y consultas en lenguaje natural, utilizando entidades y relleno de espacios para saltar a preguntas importantes. Para garantizar que su chatbot de Power Virtual Agents pueda seguir las acciones requeridas, asume condiciones específicas basadas en Power Automate y conectores para vincularse a sus sistemas back-end. Además, puede monitorear sus chatbots para revisar su rendimiento, lo que le permite realizar mejoras y aprovechar al máximo la solución.
Dentro de Power Virtual Agents, un tema define que se desarrollará una conversación de bot; esto es totalmente personalizable y los usuarios pueden seguir un proceso guiado para crear su bot, usando plantillas o creando desde cero. Un tema tiene frases desencadenantes: son frases, palabras clave o preguntas que es probable que un usuario escriba relacionadas con un problema específico. Y, nodos de conversación: estos son los que usa para definir cómo debe responder un bot y qué debe hacer. Para garantizar que un bot elija la respuesta correcta, la Inteligencia Artificial (IA) utiliza la comprensión del lenguaje natural para analizar lo que un cliente realmente escribe y encontrar la frase o nodo desencadenante más apropiado.
Un ejemplo de cómo se puede usar esto es para el horario de apertura de la tienda/oficina. Un usuario puede escribir «Horario de apertura» en su bot, y la IA hará coincidir esto con el tema predefinido «Horario de la tienda». Luego puede iniciar una conversación que pregunte en qué ubicación está interesado el cliente (si hay más de una) y luego mostrar el horario de apertura de la tienda/oficina. Antes de que el bot se active, los usuarios tienen la capacidad de probar la conversación en el panel «Probar bot» dentro de Power Virtual Agents.
View of Businessman holding User interface screens with icon, stats and data 3d rendering
Ten una mejor comunicación con tus clientes y colaboradores a través de mensajes personalizados, adapta diferentes respuestas para todas las situaciones posibles dentro de un chat, en Secontec estamos disponibles para resolver las dudas que tengas sobre Power Platform y Power Virtual Agents, somos un equipo de consultoría tecnológica para transformar tu empresa digitalmente, contáctanos y trabajemos juntos.